Reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamace

Pokud je produkt vadný (poškození, výrobní vada, nesoulad s objednávkou), ozvěte se nám:

• e-mailem na reklamace@engravo.cz
• uveďte číslo objednávky a popis problému
• přiložte fotografie

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu.

Odstoupení od smlouvy (vrácení)

Většina produktů Engravo je vyráběna na míru podle vašich úprav v editoru. U takového zboží zpravidla nelze odstoupit od smlouvy ve 14 dnech, protože jde o zboží upravené podle přání spotřebitele.

Pokud jste ale objednali zboží, které není personalizované, nebo je to u konkrétního produktu výslovně uvedeno, postup vrácení je:

1. Napište na reklamace@engravo.cz do 14 dnů od převzetí.
2. Pošleme vám instrukce k zaslání.
3. Zboží musí být nepoškozené a v původním stavu.