Zásady zpracování osobních údajů

Platné od: 18. 1. 2026
Správce osobních údajů: Engravo s.r.o.

Tyto Zásady popisují, jak společnost Engravo s.r.o. jako provozovatel e-shopu www.engravo.cz zpracovává osobní údaje zákazníků a návštěvníků webu, zejména při nákupu personalizovaných produktů a při využívání analytických a marketingových nástrojů.

1) Kdo je správcem osobních údajů a jak nás kontaktovat

Správce: Engravo s.r.o.
IČO: 198 45 243
DIČ: CZ19845243 (neplátce DPH)
Sídlo: Příkop 843/4, 602 00 Brno
Zapsáno: C 136317/KSBR, Krajský soud v Brně

Kontaktní e-mail: info@engravo.cz

Pro uplatnění vašich práv nebo dotazy k ochraně osobních údajů nás kontaktujte primárně na e-mailu info@engravo.cz.

2) Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme zejména následující kategorie osobních údajů (podle toho, jaké služby využijete):

A) Údaje k objednávce a doručení

jméno a příjmení / obchodní firma
fakturační a doručovací adresa
e-mail, telefon
obsah objednávky, zvolená doprava a platba
informace o stavu objednávky a její historii

B) Údaje pro personalizaci výrobků (obsah, který zadáte vy)

texty (např. jména, věnování, datum) a další údaje, které do návrhu sami vložíte
případné soubory/podklady, které k návrhu připojíte (pokud tuto funkci používáte)

Upozornění: Personalizační obsah zpracováváme primárně proto, abychom mohli vyrobit a dodat personalizovaný produkt dle vaší objednávky.

C) Údaje z komunikace

zprávy zaslané přes formuláře na webu, e-mail nebo jiné kanály, a související metadata

D) Technické údaje o návštěvě webu

IP adresa, údaje o zařízení a prohlížeči, chování na webu, identifikátory cookies / obdobné technologie
Tyto údaje využíváme v rozsahu podle vašich nastavení souhlasů v cookies liště.

3) Proč údaje zpracováváme (účely) a na jakém právním základě

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud k tomu máme právní důvod, zejména:

A) Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Účel: uzavření a plnění kupní smlouvy, výroba a dodání produktů, zákaznická podpora.
Právní základ: plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost.

B) Účetnictví, daňové a další zákonné povinnosti

Účel: vystavení a uchování účetních a daňových dokladů, plnění povinností dle právních předpisů.
Právní základ: splnění právní povinnosti.

C) Reklamace, uplatňování práv a právní ochrana

Účel: vyřízení reklamací, řešení sporů, prokazování nároků.
Právní základ: oprávněný zájem (ochrana právních nároků) a/nebo splnění právní povinnosti.

Pro reklamace a dotazy k objednávkám používáme kontaktní e-mail reklamace@engravo.cz.

D) Zákaznická komunikace

Účel: odpovědi na dotazy, řešení požadavků a související komunikace.
Právní základ: oprávněný zájem (zákaznická péče) nebo plnění smlouvy (pokud se týká objednávky).

E) Analytika a marketing (měření výkonu, vyhodnocování kampaní, remarketing)

Účel: měření návštěvnosti, vyhodnocování reklamních kampaní, remarketing a cílení reklamy.
Právní základ: váš souhlas udělený prostřednictvím cookies lišty (pro analytické/marketingové cookies a obdobné technologie).

4) Komu osobní údaje předáváme (příjemci) a kdo je zpracovává

Osobní údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu a jen subjektům, které je potřebují pro zajištění služby.

A) Doprava (dopravci)

Pro doručení objednávky předáváme dopravcům nezbytné údaje (zejména jméno, adresa, e-mail, telefon, případně výdejní místo):

PPL
Česká pošta (ČP)
Zásilkovna

B) Platby

Pro zpracování plateb využíváme platební bránu ComGate.
Upozornění: poskytovatel platebních služeb může v souvislosti se zpracováním platby jednat také jako samostatný správce podle vlastních pravidel (zejména pro provedení platební transakce a splnění zákonných povinností).

C) Analytika a reklama (dle souhlasu v cookies liště)

Pokud udělíte souhlas, můžeme využívat:

Google Analytics 4 (GA4)
Google Ads
Meta Pixel (Meta)
Sklik (Seznam)

5) Předávání údajů mimo EU/EHP

Někteří poskytovatelé analytických a reklamních nástrojů mohou zpracovávat nebo ukládat údaje mimo EU/EHP (např. v USA) nebo k nim umožnit přístup. V takových případech probíhá předání na základě vhodných záruk dle GDPR (typicky standardní smluvní doložky) a v rozsahu daném vašimi nastaveními v cookies liště.

6) Cookies a obdobné technologie

Na webu používáme cookies a obdobné technologie. Nastavení souhlasů a podrobnosti k jednotlivým kategoriím cookies můžete spravovat v cookies liště přímo na webu (odkaz „Nastavení cookies“).

7) Jak dlouho údaje uchováváme (doby zpracování)

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro daný účel:

Objednávky a související doklady: po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy (u účetních a daňových dokladů typicky až 10 let).
Zákaznická komunikace a poptávky bez objednávky: obvykle do 3 let od vyřízení požadavku, pokud nevznikne důvod uchovat déle (např. navazující objednávka/spor).
Reklamace a právní nároky: po dobu vyřízení a dále po dobu běhu promlčecích lhůt a nezbytnou dobu k ochraně našich práv.
Personalizační podklady (návrhy, soubory, data z editoru): po dobu nezbytnou k výrobě, kontrole a případnému dořešení reklamace; případně déle, pokud je to potřebné pro opakované plnění na vaši žádost (např. doobjednávka). Pokud chcete podklady smazat dříve a není to v rozporu s našimi povinnostmi, kontaktujte nás.

Doby uchování u cookies se řídí vaším nastavením souhlasů v cookies liště.

8) Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

na přístup k osobním údajům,
na opravu nepřesných údajů,
na výmaz (za podmínek GDPR),
na omezení zpracování,
na přenositelnost údajů (u údajů zpracovávaných na základě smlouvy nebo souhlasu automatizovaně),
vznést námitku proti zpracování prováděnému na základě oprávněného zájmu,
kdykoli odvolat souhlas (pokud zpracování stojí na souhlasu) – odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním,
podat stížnost u dozorového úřadu.

Dozorový úřad:
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

9) Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů proti ztrátě, zneužití, neoprávněnému přístupu a dalším rizikům. Přístup k údajům je omezen na osoby, které je potřebují pro zajištění provozu e-shopu a plnění smluvních a zákonných povinností.

10) Automatizované rozhodování a profilování

Neprovádíme automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo. Profilování může probíhat pouze v rámci marketingových nástrojů (např. remarketing) a jen na základě vašeho souhlasu uděleného v cookies liště.

11) Změny těchto zásad

Tyto Zásady můžeme průběžně upravovat. Aktuální znění je vždy dostupné na webu www.engravo.cz.