Obchodní podmínky Engravo

1. Identifikace prodávajícího a úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností:

Engravo s.r.o.
IČO: 198 45 243
DIČ: CZ19845243 (neplátce DPH)
Sídlo: Příkop 843/4, 602 00 Brno
Zapsaná v OR: C 136317/KSBR, Krajský soud v Brně
(dále jen „Prodávající“)

1.2. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Pokud Kupující jedná v rámci podnikání, některá ustanovení na ochranu spotřebitele se nepoužijí.

1.3. Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím e-shopu.

2. Zboží a charakter personalizace

2.1. Prodávající nabízí zejména personalizované tiskoviny vyráběné na zakázku dle úprav Kupujícího v online editoru (dále jen „Zboží na míru“).

2.2. Kupující bere na vědomí, že:

• návrh je vyroben podle finální podoby odeslané Kupujícím,
• Kupující odpovídá za správnost textů, jmen, datumů a dalších údajů,
• Prodávající standardně neprovádí korektury obsahu.

2.3. Kupující je povinen používat pouze podklady (texty, fotky, grafiku), ke kterým má potřebná práva. Kupující odpovídá za to, že jeho podklady neporušují práva třetích osob.

2.4. U Zboží z přírodního materiálu může docházet k přirozeným odchylkám kresby, odstínu či struktury. Tyto odchylky nejsou vadou, pokud nebrání běžnému užívání.

3. Uživatelský účet

3.1. E-shop může umožňovat registraci uživatelského účtu. Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit přístupové údaje.

3.2. Prodávající může účet zablokovat či zrušit, pokud dojde k jeho zneužití nebo k porušení Podmínek.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy.

4.2. Kupující objednává zboží prostřednictvím košíku a objednávkového formuláře ve webovém rozhraní.

4.3. Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje.

4.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí přijetí objednávky na e-mail Kupujícího.

4.5. Prodávající je oprávněn požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména u atypických objednávek.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Ceny jsou uvedeny v českých korunách a jsou konečné; Prodávající je neplátce DPH.

5.2. Kupující může cenu uhradit způsoby uvedenými v e-shopu. Zejména:

• online platba kartou,
• online bankovní převod (platební tlačítka bank),

5.3. Online platby jsou realizovány prostřednictvím řešení Upgates Pay. Technickým poskytovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s.

5.4. Při volbě online platby Kupující provede úhradu v rámci objednávkového procesu. V závislosti na zvoleném způsobu platby může být Kupující vyzván k dodatečnému ověření (např. 3D Secure) nebo k potvrzení platby v internetovém/mobilním bankovnictví.

5.5. Kontaktní údaje pro dotazy nebo reklamace týkající se průběhu online platby:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, 500 02 Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267

5.6. Prodávající vystaví daňový doklad (fakturu) v elektronické podobě.

6. Dodací podmínky, výroba a doprava

6.1. Zboží na míru je vyráběno na zakázku. Standardní doba výroby je 2–3 pracovní dny (u produktů skladem).

6.2. Dodání je možné způsoby uvedenými v e-shopu.

• Prioritní psaní – 35 Kč (obvykle 1–2 dny),
• PPL – 99 Kč (obvykle 1–2 dny).

6.3. Přesná cena dopravy a dostupné možnosti se zobrazují v košíku.

6.4. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí. Při viditelném poškození obalu doporučujeme zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem záznam o škodě.

6.5. Postup při poškození zásilky je popsán na stránce Doprava a platba; Kupující má zdokumentovat obal i obsah a kontaktovat Prodávajícího na reklamace@engravo.cz.

7. Změny a storno objednávky

7.1. Pokud Kupující potřebuje upravit objednávku po zaplacení, kontaktuje Prodávajícího co nejdříve na obchod@engravo.cz a uvede číslo objednávky. Prodávající změnu provede, pokud ještě nezačala výroba.

7.2. U Zboží na míru může být storno po zahájení výroby nemožné nebo zpoplatněné v rozsahu již provedených prací.

8. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

8.1. Zboží na míru: Většina produktů Engravo je vyráběna na míru dle úprav v editoru. U takového zboží zpravidla nelze odstoupit od smlouvy ve 14 dnech, protože jde o zboží upravené podle přání spotřebitele.

8.2. Nepersonalizované zboží: Pokud Kupující objednal zboží, které není personalizované, a je u něj odstoupení možné, může spotřebitel odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí.

8.3. Pro odstoupení (u zboží, kde je možné) kontaktuje Kupující Prodávajícího na reklamace@engravo.cz do 14 dnů od převzetí a vyžádá si instrukce k vrácení. Zboží musí být nepoškozené a v původním stavu.

8.4. Náklady na vrácení zboží nese Kupující, pokud není dohodnuto jinak.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. Pokud má zboží vadu (např. poškození, výrobní vada, nesoulad s objednávkou), má Kupující právo uplatnit reklamaci.

9.2. Reklamace se uplatňuje e-mailem na reklamace@engravo.cz. Kupující uvede číslo objednávky, popis vady a přiloží fotografie.

9.3. Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu.

9.4. Adresu pro zaslání reklamovaného zboží obdrží kupující společně s instrukcemi pro reklamaci.

9.5. Za vadu se nepovažuje:

• chyba v textu/údajích způsobená nesprávným zadáním Kupujícím,
• schválená finální podoba návrhu,
• přirozené odchylky materiálu dle čl. 2.4.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Ochrana osobních údajů“ dostupným na e-shopu.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

11.1. V případě sporu mezi Prodávajícím a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u subjektu ADR, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI).

11.2. Evropská platforma ODR pro online řešení sporů ukončila činnost k 20. 7. 2025, a informační povinnost ohledně ODR skončila.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto Podmínky jsou účinné od 16. 1. 2026.

12.2. Prodávající si vyhrazuje právo Podmínky měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.